Saya sedang menghadapi seorang client penting ketika tiba2 handphone saya berdering, saya lirik nomor yang terdisplay, tidak saya kenal. Namun saya tidak berani tidak mengangkatnya, karena nomor hp saya tertera di kartu nama saya, yang artinya setiap orang yang pernah saya beri kartu nama saya boleh menelpun saya setiap saat.

Setelah meminta maaf ke client saya, sayapun segera menerima telpun tersebut:”Hallo….”, sapa saya, namun tidak langsung terdengar jawaban. Beberapa saat kemudian baru terdengar click suara telpun diangkat dari hooknya, hmmm…pikir saya kok tidak sopan sekali.  Saya panggil lagi: ”Hallo…”.

Setelah hallo yang kedua baru terdengar jawaban mantap dan bersahabat dari sisi sebelah sana:”Eh…haiiii… pak Guntur, bagaimana kabarnya sekarang? Mudah2an baik2 saja ya”, terdengar suara pria yang memberi kesan sudah lama saya kenal.

Hmmm….siapa ya???

“Eee…saya baik saja”, jawab saya ragu, siapa ya??

”Sorry saya bicara dengan siapa ya?” balas saya masih mencoba menebak2 suara siapa sih?.

“Oooo syukurlah baik2 saja”, jawab orang di seberang sana.

“Saya cuma mau tahu kabar bapak saja. Senang mendengar bapak2 baik2”, hmmm siapa ini kok gak menjawab2 pertanyaan saya.

Saya masih mencoba menerka-nerka suara siapa ini, sampai dia melanjutkan: “Nama saya Si X, kami dari perusahaan….bla….bla….bla…..hendak menawarkan …bla ….bla …”, dan seterusnya, yang langsung mengingatkan saya akan ratusan atau ribuan telpun dari telemarketing2 lain yang menurut saya telpunnya sudah sangat mengganggu privasi saya dan mungkin juga pembaca lain.

Begitu menyadari bahwa ini adalah telpun dari telemarketing yang sudah terlalu sering mengganggu saya baik jam kerja, after office hour maupun weekend, saya langsung mengucapkan:”Terima kasih, saya belum membutuhkannya sekarang….” dan menutup telpun untuk kembali melanjutkan pembicaraan penting dengan client saya, dengan hati kesal.

Haizzzz…..gila bener. Hebat bener caranya sekarang ya….

Dulu saya bisa dengan mudah mendeteksi kalau ada call dari telemarketing, biasanya nadanya datar dan terstruktur dan kebanyakan tidak terlalu percaya diri. Hanya dalam beberapa kalimat saya sudah bisa memutuskan pembicaraan setelah mengucapkan terima kasih dan tidak perlu. Namun sekarang mereka juga sudah mengetahui kalau cara lama itu tidak ampuh lagi, dan mengembangkan pola berbeda, pola sok kenal itu…

Namun apapun caranya, telemarketing menurut saya sudah amat sangat mengganggu, apalagi yang paling kurang ajar, telpun mereka datang pada saat2 yang tidak tepat. Dan yang lebih ‘mbencekno’ lagi, meskipun kita sudah mengatakan tidak tertarik, mereka seperti sengaja (atau systemnya yang bodoh) merotasi ke  telemarketer yang lain. Jadi bisa sehari ditelpun oleh 3 atau 4 orang telemarketer dari bank atau perusahaan yang sama untuk produk yang sama.

Ada lagi yang mengatakan dari bank tertentu, yang berdasarkan catatan mereka memberikan fasilitas premium hanya untuk customer tertentu berupa kartu kredit Platinum atau Uranium atau asuransi, padahal saya sudah memiliki kartu atau asuransi sejenis dari bank tersebut :(.

Apakah sound familiar, pembaca?

Saya yakin banyak pembaca yang mengalami hal yang sama, ya kan?

Saya bahkan dulu pernah saking jengkelnya, karena ditelpun berkali-kali, sampai2 saya ‘salah’ menjawab telpun dengan nada kurang ramah ke salah satu calon client penting saya, yang telpunnya kebetulan tidak terdaftar di address book saya. Sejak saat itu, saya jadi sangat berhati-hati menjawab telpun2 tanpa identitas yang masuk ke hp saya, meskipun at the end, ya itu… telemarketer lagi… telemarketer lagi… :(.

Sekarang memang sudah jauh lebih mending daripada tahun lalu, sekarang sepertinya mereka tidak lagi melakukannya malam hari atau hari Minggu, tetapi beberapa kali saya masih mendapati mereka menelpun sekitar pukul 18.30 dan hari Sabtu. Hanya sekali dua diatas itu dan hari Minggu.

So, kemana saya harus mengadu supaya tidak diganggu seperti ini?

Bagaimana saya bisa meng’claim’ privasi saya????

Beberapa orang teman saya yang tinggal di Singapore menceritakan bahwa sejak Desember 2013, kita bisa mendaftarkan nomor telpun kita ke Do Not Call (DNC) Registry. Sehingga dengan demikian, kita, secara hukum, dilindungi dari telpun, sms atau fax dari telemarketer yang tidak kita inginkan.

Mulai 2 January 2014 tahun ini, perusahaan yang belum pernah berhubungan bisnis dengan kita, yang akan menelpun atau mengirim sms atau fax, wajib melakukan pengecekan ke DNC Registry nomor2 mana saja yang sudah terdaftar dan TIDAK INGIN diganggu. Sedangkan bank atau asuransi yang sudah pernah berhubungan atau kita menjadi nasabahnya, masih boleh mengirim sms atau fax, tapi tidak dalam bentuk telpun.

Initiatif pemerintah Singapore ini menurut saya merupakan terobosan yang luar biasa mengingat gangguan yang ditimbulkan oleh telpun telpun, sms ataupun fax dari telemarketer itu.

Coba saja bayangkan kalau ada puluhan atau ratusan bank, multifinance, asuransi, broker saham, investment broker dll, sekali saja menelpun kita dalam sehari, berapa waktu kita yang terbuang hanya untuk menyatakan tidak ….tidakk … dan tidakkkkkk…. Selain membuang waktu, juga membuat kita marah tanpa alasan :(.

Semoga pemerintah kita sudah mengetahui hal ini, sehingga segera bisa mengeluarkan aturan sejenis seperti yang sudah dilakukan oleh pemerintah Singapore itu.

Bagaiman menurut pembaca, setujukah jika semua gangguan telemarketer ini dibatasi??

 

Salam,

 

Guntur Gozali,

Jakarta, Kebon Jeruk, 9 February 2014, 11:30

http://www.gunturgozali.com